FAQ

Assurez-vous encore des livraisons de chaises en ce moment ?

Oui, nous livrons des chaises et d’autres produits commandés dans la boutique en ligne Steelcase. Afin de protéger nos clients et nos employés, nous demandons à nos équipes de porter un masque et des gants et d’utiliser du gel hydroalcoolique pendant le processus de livraison et d’installation. Le protocole de livraison anti-Covid peut varier en fonction des restrictions imposées par le gouvernement à la date de la commande. En fonction du nombre de cas de Covid dans une région, il est possible que les produits soient livrés devant votre porte.

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous acceptons les règlements par carte Visa, Mastercard et American Express, Cartes Bancaires, Shop Pay, Apple Pay. Malheureusement, nous n’acceptons pas les paiements en liquide au moment de la livraison.

Assurez-vous des livraisons ailleurs qu’en France ?

Ce site Internet s’adresse exclusivement aux clients résidant en France. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez vous référer à notre offre « Télétravail » sur Steelcase.com.

Comment puis-je suivre ma commande ? / Je n’ai pas été informé-e de la date de livraison. Que dois-je faire ?

Dés que les produits seront prêts à être expédiés, vous serez contacté par notre prestaire logistique, par SMS/email, pour convenir d’un rendez vous.
Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez contacter le service client par e-mail en mentionnant le numéro de commande qui figure dans l’e-mail de confirmation.
Son adresse e-mail est la suivante : shopfr@steelcase.com.

Quelles sont vos politiques d’annulation et de retour ?

Pour connaître notre politique d’annulation, veuillez vous référer à la section 7 de nos conditions générales de vente. Pour obtenir le formulaire de retour, veuillez vous référer à la section Retours.

Comment lutter contre les faux avis ?

Nous travaillons avec Trustpilot, une société tierce qui "héberge des avis pour aider les consommateurs à faire leurs achats en toute confiance, et fournit des informations riches pour aider les entreprises à améliorer les expériences qu'elles proposent." Apprenez à combattre les faux avis.

Quelles sont les conditions de garantie ?

Vous pouvez compter sur nous. Nos produits. Nos services. Nos collaborateurs. La garantie Steelcase est la meilleure du secteur – mais vous n’en aurez sans doute jamais besoin. Vous retrouverez plus d’informations ici : Garantie Europe, Moyen-Orient, Asie centrale et Afrique (EMEA).

Politique de développement durable

En savoir plus sur la politique de développement durable.

J’ai acheté mon produit auprès d’un revendeur. Mon achat est-il couvert par la garantie Steelcase ?

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un concessionnaire agréé de Steelcase, vous pouvez le contacter directement pour faire valoir la garantie ou obtenir une réparation.

Vous avez des questions sur l’entretien des produits de Steelcase?

Retrouvez toutes les informations sur Steelcase.com!