J’ai acheté mon produit auprès d’un revendeur. Mon achat est-il couvert par la garantie Steelcase?
Si vous avez acheté votre produit auprès d’un concessionnaire agréé Steelcase, vous pouvez le contacter directement pour faire valoir la garantie ou obtenir une réparation. S'il ne s'agit pas d'un revendeur agréé Steelcase, la garantie n'est pas applicable, car nous ne sommes pas en mesure de confirmer l'état et l'authenticité des pièces du produit.
Quels sont les couts de livraison ?
Nous vous proposons une livraison gratuite pour tous nos produits disponibles dans notre boutique en ligne.
Comment puis-je régler ma commande ?
Nous acceptons les règlements par carte Visa, Mastercard et American Express, Cartes Bancaires, Shop Pay, Apple Pay. Malheureusement, nous n’acceptons pas les paiements en liquide au moment de la livraison.
Assurez-vous des livraisons ailleurs qu’en France ?
Pour le moment, nous sommes en mesure de livrer uniquement en France métropolitaine (pas dans les DOM-TOM) en Belgique. Ce site Internet s’adresse exclusivement aux clients résidant en France mais nous avons d'autres magasins régionaux en Allemagne en Autriche, aux Pays-Bas, en Espagne, en Roumanie, en Grande-Bretagne.
Comment puis-je suivre ma commande? / Je n'ai pas été informé de la date de livraison. Que dois-je faire?
Dès que les produits sont prêts à être expédiés, vous serez contacté par SMS/email par notre prestataire logistique pour organiser la livraison à votre adresse. Si vous avez d'autres questions concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse shopfr@steelcase.com et mentionner le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation.
Combien de temps faut-il pour recevoir les produits ?
Le délai approximatif de réception des produits est mentionné sur le site web lorsque vous passez la commande et il est de 3/4 ou 8 semaines, en fonction du produit choisi. Le délai de livraison des sièges est d'environ 3/4 semaines, celui du bureau Solo de 3 semaines et celui du bureau Solo en couleur Matte Braas de 8 semaines.
Puis-je acheter d'autres produits Steelcase qui ne sont pas proposés dans la boutique ? Puis-je modifier les configurations des produits existants sur le site?
Malheureusement, non. La sélection proposée dans notre boutique est la seule que nous pouvons actuellement expédier rapidement. Indépendamment de notre offre web, vous pouvez toutefois prendre contact avec nos revendeurs certifiés. Notre gamme de produits est beaucoup plus large que ce qui est visible dans la boutique en ligne. Chez nos revendeurs, vous avez accès à une plus grande diversité de produits, de tissus, de couleurs et de matériaux. Vous trouverez la liste de nos revendeurs sur Steelcase.com en cliquant sur le lien suivant : steelcase.com/eu-fr/notre-entreprise/comment-acheter/concessionnaires.
Quel est le poids maximal pour un siège ?
Nos sièges sont tous testés pour passer la norme EN1335 qui est de 110 kg, mais certains sièges ci-dessous ont la certification 5459 qui vont jusqu'à 150 kg, Gesture – 150 kg, Reply (sans réglage de l'inclinaison du siège) – 150 kg, Please – 150 kg.
Est-ce que les produits sont livrés avec notice de montage ?
Toutes les chaises disponibles dans notre boutique en ligne sont livrées avec des instructions de montage afin de faciliter leur installation. Les instructions de montage se trouvent dans l'emballage au format papier et vous pouvez également accéder à une vidéo contenant les instructions de montage via un code QR. L'assemblage est simple et vous pouvez le faire vous-même rapidement.
Comment régler la chaise ?
Pour savoir comment régler le siège et obtenir le meilleur confort, nous vous invitons à consulter les documents disponibles sur notre e-shop dans la section Montage / Réglages de chaque produit.
Est-ce que les roulettes des sièges sont des roulettes dures (pour les sols souples : tapis/moquettes) ou des roulettes souples (pour sols durs : plancher bois) ?
Les roulettes des produits vendus sur notre boutique en ligne sont toutes des roulettes "souples" qui s'adaptent aussi bien aux sols durs qu'aux sols souples.
Quelles sont vos politiques d’annulation et de retour ?
Pour connaître notre politique d’annulation, veuillez-vous référer à la section 7 de nos conditions générales de vente. Pour obtenir le formulaire de retour, veuillez-vous référer à la section Retours.
Comment retourner mon achat?
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si le délai de quatorze (14) jours expirent un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. (Article 7.2 des CGV de vente).
Quelles sont les conditions de garantie ?
La garantie Steelcase est la meilleure du secteur – mais vous n’en aurez sans doute jamais besoin. Vous retrouverez plus d’informations dans la section garantie sur notre boutique en ligne.