Questions Fréquentes

Les configurations des produits disponibles sur nos E-stores ne peuvent pas être modifiées. Cependant, si vous êtes intéressé par d'autres configurations, vous avez la possibilité de demander une offre directement à l'un de nos revendeurs certifiés. Notre gamme de produits est beaucoup plus large que ce qui est visible sur les boutiques en ligne. Chez nos revendeurs, vous pouvez choisir parmi une grande variété de catégories de produits, de tissus et de matériaux, ceux qui vous conviennent le mieux. Vous trouverez la liste de nos revendeurs ici.

Malheureusement, il n'y a pas de ligne téléphonique réservée à l'e-shop de Steelcase. Pour toute question, veuillez remplir ce formulaire de contact.

Nous vous invitons à visiter le showroom de notre partenaire, La Boutique du Dos, au 20 rue de Maubeuge, pour tester une sélection de nos chaises ergonomiques haute performance : Steelcase Gesture, Series 1, Karman et Leap.

La majorité de nos sièges ont été testés selon la norme EN1335, soit 110 kg. Cependant, les sièges Karman, Series 2, Amia et Gesture ont été testés jusqu'à 160 kg. Leap, Please, Please Air, Series 1, Think et Reply Air ont été testés jusqu'à 150 kg.

Toutes les chaises disponibles dans notre boutique en ligne sont livrées avec des instructions de montage afin de faciliter leur installation. Les instructions de montage se trouvent dans l'emballage au format papier et vous pouvez également accéder à une vidéo contenant les instructions de montage par le biais d'un QR code. Le montage est simple et vous pouvez le faire vous-même rapidement.

Pour savoir comment régler le siège et obtenir le meilleur confort, nous vous invitons à consulter les documents disponibles sur notre e-shop dans la rubrique Montage / Réglages de chaque produit.

Les roulettes des produits vendus sur notre boutique en ligne sont toutes des roulettes « souples » qui s'adaptent aussi bien aux sols durs qu'aux sols souples, à l’exception du Steelcase Karman et SILQ.

Pour connaître notre politique d'annulation, veuillez vous référer à la section 7 de nos conditions générales. Pour obtenir le formulaire de retour, veuillez vous référer à la section Retours.

Sur nos e-shops, nous ne vendons que le Leap V2.

Tous nos produits sont fabriqués en Europe. Nos sièges de travail sont fabriqués en France dans notre usine de Sarrebourg. Le reste de nos gammes sont fabriquées en Espagne et en Allemagne.

Une fois votre commande soumise et acceptée, vous recevrez un courriel confirmant que nous l'avons bien reçue.

Oui, nous pouvons retarder ou annuler votre commande dans les cas suivants :

• Une erreur s'est glissée dans les détails de la livraison.
• Un ou plusieurs produits sont indisponibles.
• Nous identifions une raison légitime de refuser la commande. Par exemple, si l'adresse de livraison n'est pas comprise dans la plage de livraison spécifique.

Dans tous les cas, nous vous en informerons et procéderons rapidement aux remboursements nécessaires.

• Veuillez vérifier votre commande à l'arrivée pour vous assurer que tout est correct et intact.
• Signalez tout problème visible directement sur le bon de livraison.
• Si vous constatez un problème après la livraison (pièces manquantes ou défauts, par exemple), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures (si vous êtes un client professionnel), ou 2 mois (si vous êtes un consommateur).
• Envoyez-nous un courriel à l'adresse shopfr@steelcase.com pour faire une réclamation.

Si vous souhaitez annuler votre commande, remplissez ce formulaire de contact et donnez-nous tous les détails, y compris le numéro de commande. Vous pouvez également nous envoyer tous les détails par courrier électronique à l'adresse shopfr@steelcase.com.

La livraison est gratuite pour tous nos produits disponibles dans notre boutique en ligne.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, Cartes Bancaires. Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.

Oui. Tout d'abord, vous recevrez une facture proforma immédiatement après avoir passé la commande. Si les coordonnées de votre entreprise ne figurent pas sur cette facture, c'est parce qu'il ne s'agit pas d'un document fiscal.

La facture finale sera envoyée à votre adresse électronique une fois que le produit aura été expédié de notre usine. Vous y trouverez également les coordonnées de votre entreprise.

Malheureusement, sur notre boutique en ligne, il n'y a pas de possibilité de paiement en plusieurs fois. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque si vous avez la possibilité de payer avec votre carte en plusieurs fois.

Steelcase SAS, bien que basé en France, est enregistré à la TVA en Belgique (BE065.275.1008). Toutes les ventes en Belgique sont traitées comme des ventes locales, et les factures incluent donc la TVA belge de 21%. Toutefois, si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA en Belgique, cette TVA est déductible et ne vous coûtera rien. Pour le Luxembourg, le code TVA est LU28788256.

Les informations de facturation peuvent être modifiées sur votre facture finale. Veuillez nous envoyer le numéro de commande et les données de facturation correctes via notre formulaire de contact.

Vous pouvez saisir les informations relatives à votre entreprise dans le champ "Entreprise" situé sous l'adresse de facturation. Vous pouvez également nous envoyer les détails par courriel après avoir passé votre commande, et nous les ajouterons manuellement. Veuillez noter qu'il y a une limite de caractères, alors n'incluez que les informations essentielles.