Livraison & Retour

Vous pouvez retourner les produits achetés en ligne dans les 14 jours suivant leur réception. Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, sans dommages dus à une usure déraisonnable.

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

• Connectez-vous à votre compte en cliquant sur le bouton Connexion/Inscription de l'en-tête. Un compte est automatiquement créé pour vous lors de votre commande.
• Utilisez la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande.
• Pour le mot de passe, vous recevrez un code à six chiffres à la même adresse électronique.
• Une fois que vous avez accédé à votre compte, cliquez sur la commande souhaitée, puis sur le bouton Demander un retour.
• Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.

Vous serez contacté par notre équipe du service clientèle. Elle vous expliquera toute la procédure de retour des produits. Ensuite, le transporteur vous contactera pour convenir d'une date d'enlèvement. Les frais d'enlèvement s'élèvent à 25 euros.

Non, veuillez retourner le produit assemblé.

Nous ne fournissons pas l'emballage du produit. Si vous n'avez pas l'emballage d'origine ou si le produit assemblé ne rentre pas dans l'emballage d'origine, emballez le produit pour éviter qu'il ne soit endommagé ou rayé pendant le transport.

Oui, des frais forfaitaires de 25 euros sont facturés pour tout retour de produit.

Si votre produit arrive endommagé ou s'il manque des pièces, veuillez contacter immédiatement notre équipe du Service Clientèle et nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement. Veuillez informer Steelcase dans les trois jours suivant la réception et fournir une preuve vidéo ou photographique du dommage. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour pour les articles endommagés uniquement. Les articles endommagés peuvent nous être retournés pour un remboursement complet ou un remplacement.

Une fois les produits retournés et contrôlés par notre équipe, nous procéderons au remboursement du prix d'achat des produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre formulaire de retour, par le même moyen que celui utilisé pour l'achat initial. Les produits retournés doivent être intacts et entiers, sans marques ni signes d'usure déraisonnable. En cas de dommage, nous pouvons déduire de tout remboursement une somme équivalente à la perte de valeur de l'un des produits que nous fournissons.

Steelcase n'accepte pas les retours de produits achetés auprès de revendeurs tiers. Pour les retours, veuillez consulter la politique de retour spécifique du revendeur. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez lire les conditions générales, section 7, sur les droits d'annulation.

Les cartes-cadeaux achetées par l'intermédiaire de la boutique en ligne ne peuvent être ni remboursées ni retournées.

Nous pouvons accepter l'annulation de votre commande pour les articles qui n'ont pas encore été expédiés. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : shopfr@steelcase.com

En France et en Belgique, nous travaillons avec VIR by JP. Au Luxembourg, nous travaillons avec DB Schenker.

Malheureusement, comme le colis sera traité par plusieurs transporteurs, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un numéro de suivi pour le moment. Si vous constatez des retards, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : shopfr@steelcase.com

Votre produit est fabriqué sur commande. Il quittera nos usines dans un délai de 2 à 3 semaines à partir du moment où vous passez la commande, et il faut compter entre 2 et 7 jours pour que le service de messagerie vous contacte pour la livraison.

En France et en Belgique le colis sera livré à l'intérieur de votre domicile, peu importe l’étage. En Luxembourg, nous livrons devant le bâtiment.

Nous vous enverrons un courrier électronique lorsque votre produit aura été fabriqué et sera prêt à être expédié. Il peut s'écouler 3 à 5 jours avant que le colis ne parvienne à l'entrepôt de notre transporteur. Une fois que le transporteur aura reçu votre colis, il vous enverra une notification par SMS pour fixer un rendez-vous de livraison. Si le transporteur n'est pas en mesure de vous joindre par téléphone, il nous en informera et un membre de notre service clientèle prendra contact avec vous.

Si le transporteur ne peut pas vous joindre le jour de la livraison, il vous enverra un autre lien pour que vous puissiez réserver à nouveau. Dans l'intervalle, il nous informera également et notre équipe du Service Clientèle vous contactera pour s'assurer que vous souhaitez toujours recevoir votre commande.

Si vous ne prenez pas rendez-vous avant la date limite, le transporteur nous en informera et un membre de notre service clientèle prendra contact avec vous.

Normalement, si le transporteur n'arrive pas le jour du rendez-vous initial, vous recevrez une notification suivie d'un message de re-réservation. Si rien de tout cela ne se produit, veuillez nous envoyer un e-mail avec tous les détails à shopfr@steelcase.com et nous examinerons la question.

Oui, si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison, veuillez envoyer la nouvelle adresse à notre équipe d'assistance à la clientèle au moyen du formulaire de contact de notre boutique en ligne.